Licono entrega licencias de software digitales. A continuación explicamos con claridad cómo funciona el derecho de desistimiento y cuándo puedes devolver un pedido.
En las compras en línea tienes un plazo de reflexión de 14 días. Conservas íntegramente ese derecho mientras tu pedido aún no se haya procesado. Si la licencia todavía no se ha preparado ni entregado, dentro de ese plazo puedes desistir de tu compra sin coste y recibir el reembolso.
Licono procesa casi todos los pedidos de inmediato: en cuanto pagas, tu código de licencia se prepara y se te entrega al instante. En ese momento el pedido queda procesado y la entrega digital ha comenzado. Por tanto, en la mayoría de los casos tu pedido ya está procesado antes de que cierres la página, y esa licencia concreta ya no puede recuperarse.
Esto se deriva directamente de la ley. En el caso del contenido digital que no se entrega en un soporte material, el derecho de desistimiento se extingue en cuanto la entrega ha comenzado con tu consentimiento expreso y has reconocido que con ello pierdes tu derecho de desistimiento (artículo 16, letra m, de la Directiva europea sobre los derechos de los consumidores 2011/83/UE). Al finalizar tu pedido, das tu consentimiento a ello.
Si tu pedido aún no se ha procesado, tu derecho de desistimiento se aplica en su totalidad. Puede ser el caso, por ejemplo, si la entrega aún no ha comenzado o ha fallado por motivos técnicos. En ese caso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la compra en info@licono.nl, indicando:
Revisaremos tu solicitud y te indicaremos lo antes posible si el pedido puede acogerse al desistimiento.
Si una licencia entregada demostrablemente no funciona, por supuesto lo solucionamos. Te ayudamos con la instalación o la activación y, si es necesario, te proporcionamos una licencia de sustitución. Si no logramos resolver el problema, te ofrecemos una solución adecuada o un reembolso.
Si aprobamos un reembolso, devolvemos el importe a través de tu método de pago original. Esto se realiza en un plazo de 14 días y, en la práctica, normalmente en unos pocos días hábiles. No aplicamos gastos administrativos.
¿Preguntas sobre una devolución o un reembolso? Escribe a info@licono.nl o llama al +31 850 189 984. Estamos disponibles todos los días de 10:00 a 22:00 y, durante el horario de atención, a menudo respondemos en menos de 2 horas.
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Correo electrónico: info@licono.nl
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