Licono fornisce licenze software digitali. Di seguito spieghiamo in modo chiaro come funziona il diritto di recesso e quando puoi restituire un ordine.
Per gli acquisti online disponi di un periodo di ripensamento di 14 giorni. Conservi pienamente questo diritto finché il tuo ordine non è ancora stato elaborato. Se la licenza non è ancora stata predisposta né consegnata, entro tale termine puoi recedere dall’acquisto senza costi e ottenere il rimborso.
Licono elabora quasi ogni ordine immediatamente: non appena effettui il pagamento, il tuo codice di licenza viene predisposto e consegnato subito. In quel momento l’ordine è elaborato e la consegna digitale ha avuto inizio. Nella maggior parte dei casi il tuo ordine è quindi già elaborato prima ancora che tu chiuda la pagina, e quella specifica licenza non può più essere ritirata.
Ciò deriva direttamente dalla legge. Per i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, il diritto di recesso decade nel momento in cui la consegna ha inizio con il tuo consenso espresso e hai riconosciuto di perdere così il tuo diritto di recesso (articolo 16, lettera m, della Direttiva europea sui diritti dei consumatori 2011/83/UE). Completando l’ordine, presti il tuo consenso a quanto sopra.
Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, il diritto di recesso si applica integralmente. Ciò può accadere, ad esempio, se la consegna non è ancora iniziata oppure è fallita tecnicamente. In tal caso contattaci entro 14 giorni dall’acquisto all’indirizzo info@licono.nl, indicando:
Esamineremo la tua richiesta e ti comunicheremo il prima possibile se l’ordine può essere oggetto di recesso.
Se una licenza consegnata dimostrabilmente non funziona, naturalmente provvediamo a risolvere. Ti aiutiamo con l’installazione o l’attivazione e, se necessario, ti forniamo una licenza sostitutiva. Qualora non riuscissimo a risolvere il problema, ti offriamo una soluzione adeguata o un rimborso.
Se approviamo un rimborso, restituiamo l’importo tramite il metodo di pagamento originale. Ciò avviene entro 14 giorni e, in pratica, di norma entro pochi giorni lavorativi. Non addebitiamo alcun costo amministrativo.
Domande su un reso o un rimborso? Scrivi a info@licono.nl oppure chiama il +31 850 189 984. Siamo disponibili tutti i giorni dalle 10:00 alle 22:00 e durante l’orario di apertura rispondiamo spesso entro 2 ore.
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